不信任到信任 真诚沟通很重要
大约1星期前，一位湖北的客户打电话咨询我们的蘑菇石文化石，规格10*20的，数量300多平m，当我向他报了之后，他却说我的报价高了，我们网站上的标价并没有恁高，我**问他；那我网站上的标价是多少，他说；上面标注26元平m。哦，我明白了，客户要的是10*20cm晚霞红蘑菇石，也叫杂色蘑菇石，朋友们可能不知道，这种蘑菇石是生产芙蓉红蘑菇石、浅白色蘑菇石中挑拣下来的、颜色比较杂、色差比较大的一种蘑菇石，在前几年这种杂色蘑菇石根本没人要，都扔了，造成资源很大的浪费。后来，我们觉得扔了很可惜**让客户拿回去一些试销一下，没想到粘贴之后的花花绿绿的还别有一番风味，慢慢的这种蘑菇石被人们所，经过几年下来，这种杂色蘑菇石虽然色差大、但便宜受到人们的青睐，销路比其他的蘑菇石品种还要好哪，再加上这种杂色蘑菇石生产当中，十成只能挑拣下来两成，因此这种杂色蘑菇石哪一家都没有很多的存货，通常有客户要这种杂色蘑菇石的话，三家五家拼成一车货发走，如今客户要这种产品，我**毫不隐瞒的向他说明这款杂色蘑菇石色差大低的原因，同时也希望他考虑好再决定是否需要，可是客户却说；自己不但图的是便宜，更重要的是图这种杂色蘑菇石色差大的粘贴，您说怪不怪，这可真应了那句话；百货中百客--各对板眼了。这种蘑菇石由于是挑拣下来的产品，是赔着qian销售，因此在上没什么好谈的，所以，很快**谈到付款方式这个环节了，他要求货到付款我没答应，之后他又提出打到支付宝卡，可是我们的货款都是成千上万的货款，不适合用支付宝，因此我从来**没用过这个，更没有开通支付宝，现在客户提出这个要求，我**直言不讳的告诉他自己不会用，客户说；我们毕竟是d头次和作**打款，有点不放心。我问他：您担心我们给您的平m数不够吗？他回答；不是，你们**是卖这个的，数量我不担心，我又问：那您是怕色差大吗？他：我们要的**是杂色蘑菇石，不怕色差大。哦，我有些明白了人家是担心上当受骗，于是我笑了笑说：您担心我们骗您吗？一语中的，他没有回答，我说道；我们是诚实守信的厂家，不会为了您几千元而毁了信誉的，现在我们也不要求您打款，等我们找到车，您和司机通话之后再打款不迟，并且我们有私人卡和对公的，如果不放心，您可以打入对公，汇款单保留着，如果我们赖账，汇款单**是凭证啊，打官司那**是证据，您保留好**可以了，不过，我相信那是用不着的，呵呵！！他听了我的话笑了起来，说我说话太直爽，我笑着说：咱本来**是一个实在人，说话直来直去不会拐弯，这些话我不禁和您说了，和其他客户也讲过哪！！我们都是这样和作的。也许我的直爽让客户感到满意，他让我先找车，车到再打款，我同意了。通过货运部三天终于找到一个6.8米车，运价谈妥之后，我报给客户，在他同意后我让车过来了，然后我把司机电话、货款以及对公提供给他，十几分钟之后，客户把款全额打来了。呵呵！这单杂色蘑菇石虽然是个小单子，客户从bu信任到信任也**那么一席话的事，因此，真诚沟通很重要！！