采购需求前附表
序号 | 类别 | 内容 |
1 | 项目立项 | 项目立项时间：2024年 9月6日 |
项目立项证明文件：有 | ||
2 | 项目预算安排 | 预算金额：189万元/年，服务期三年。 |
当年预算安排金额：189万元/年 | ||
项目资金来源：财政资金 | ||
3 | 项目采购内容 | 国家税务总局吉林省税务局第二税务分局繁荣路办公区域综合服务、房屋及设备设施维护、共用设施设备管理、公共秩序维护、环境保洁、绿化养护服务、会议服务、报刊收发服务、特约服务（餐饮服务）、突发事件应急管理、绿色物业以及标准化建设等 |
4 | 项目实施时间 | 2025年1月1日至2027年12月31日 |
5 | 项目实施地点 | 国家税务总局吉林省税务局第二税务分局（长春市南关区繁荣东路1050号） |
6 | 项目实施范围 | 国家税务总局吉林省税务局第二税务分局指定范围 |
7 | 项目相关单位 | 需求部门：国家税务总局吉林省税务局第二税务分局 |
验收部门：国家税务总局吉林省税务局第二税务分局 | ||
8 | 采购意向公开 | 本项目已于2024年8月30日公开采购意向 |
9 | 支持中小企业 | √本项目专门面向中小企业采购 |
¨本项目预留预算金额的 %专门面向中小企业采购 | ||
¨本项目不适宜由中小企业提供，且已履行报批手续。 |
项目联系人：裴世龙 联系办公电话：0431-80500628
一、项目概述
根据工作需要，国家税务总局吉林省税务局第二税务分局（以下简称省税务二分局）物业管理服务采购项目，为省税务二分局提供办公楼室内外以及院区办公区域综合服务、房屋及设备设施维护、共用设施设备管理、公共秩序维护、环境保洁、绿化养护服务、会议服务、报刊收发服务、特约服务（餐饮服务）、突发事件应急管理、绿色物业以及标准化建设等工作。
二、预算及服务期限
（一）本项目预算189万元/年。
（二）服务期限为2025年1月1日至2027年12月31日。
（三）合同签订：合同期限三年，每年一签。
三、服务范围
（一）物业项目基本情况
本项目位于长春市南关区繁荣东路1050号。西侧为亚泰大街，北侧繁荣东路，2012 年竣工并投入使用。房屋服务面积约9970㎡，其中主楼地下二层，地上八层，园林绿化面积 120㎡，道路面积 1600㎡。机动车停车位50个，其中地上停车位35个，地下停车位15个。
（二）术语和定义客户
物业管理服务区域内，接受物业服务的组织或个人。 物业管理：采购人（产权人或办公楼物业使用人）通过选聘物业服务企业，由采购人和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理服务：采购人通过选聘物业服务企业，由采购人和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
（三）物业管理服务主要内容
——综合保障物业服务（以下简称综合服务）：发挥服务管理职能，提供相应保障服务，包括但不限于接待报修、信息公示、投诉处理、客户意见的征集和处理、信报收发、标识管理等；
——环境保洁：按时完成规定的环境保洁服务，提供整洁、卫生、安全、美观的环境;
——绿化养护：对办公楼物业管理服务范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持办公楼整体的景观效果；
——房屋及设备设施维护：保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行；
——共用设施设备管理：提供机房、供电系统、电梯系统、供冷供暖、给排水系统、消防系统、安防监控系统、门禁系统等管理服务，保证设施设备正常运行；
——公共秩序维护：提供全天候公共秩序维护服务和安全服务，保证正常办公秩序;
——会议服务：会议受理、会前准备、会中服务、会后清理等服务；
——特约服务（餐饮服务）：须另外约定的其他服务，涉及设施设备的年检、专业维保、外墙清洗、地毯清洗、化粪池清掏、石材养护、餐饮服务等专业服务；（注：专业服务经采购人允许后可外包）；
——突发事件应急管理：对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时告知客户、有关部门，并采取相应措施；
——绿色物业管理：在保证物业管理和服务质量的前提下，通过科学管理、技术改造和行为引导，有效降低各类物业运行能耗，节约资源和保护环境等相关工作；
——标准化建设：按政务服务标准化要求协助完成相关工作。
（四）本次物业管理服务采购所涉及的办公楼的基本情况
包括但不限于楼宇建筑面积、保洁面积、外墙面积、楼宇外围面积、门前三包的界定、楼内房间情况、会议室数量及规模、楼内设施情况、地面材质等。
表1 办公楼基本情况统计表
序号 | 项目名称 | 数量 | 单位 | 说明 |
1 | 建筑面积 | 9970 | ㎡ | |
2 | 室内保洁面积 | 9011.76 | ㎡ | |
3 | 楼外保洁面积 | 1600 | ㎡ | |
4 | 门前三包面积 | 30 | ㎡ | |
5 | 外墙面积 | 4527.36 | ㎡ | |
6 | 绿化面积 | 120 | ㎡ | |
7 | 茶水间 | 42.5 | ㎡ | |
8 | 卫生间 | 175.68 | ㎡ | |
9 | 办公室 | 2580 | ㎡ | |
10 | 会议室 | 993.72 | ㎡ | |
11 | 办税服务厅 | 550 | ㎡ | |
12 | 理发室 | 30 | ㎡ | |
13 | 垃圾存放 点 | 办公楼东北角（4㎡） 数量（1个） | ||
14 | 车位数(地上地下) | 50 | 个 | |
15 | 车行/人行口 | 1 | 个 | |
16 | 电梯系统 | 消防楼梯2个，电梯数量2部，均不在质保期内。 | ||
17 | 空调系统 | 多联式空调系统，功率为：45千瓦、40千瓦、35千瓦；壁挂式空调功率为：3.5千瓦，空调系统均不在质保期内。 | ||
18 | 采暖系统 | 地采暖形式，构成为：地热分水器，地热管，主管路（铁管） |
表2 各类房屋主要功能
楼层 | 使用功能 |
屋顶 | 太阳能水箱间、东侧电梯间、、太阳能集热器、排烟风机、消防排风机、空调外机、消防电路控制间、电梯间、西侧和中间消防通道、消防排风井。 |
八楼 | 西侧和中间消防通道、消防排风井、设备间、大会议室、男浴室、卫生间、管道井、强弱电井、女浴室、干部职工活动室。 |
七楼 | 西侧和中间消防通道、消防排风井、档案库房、办公室、卫生间、管道井、强弱电井、开水间。 |
六楼 | 西侧和中间消防通道、消防排风井、收入规划科档案库房、机关档案室、会议室、办公室、卫生间、管道井、强弱电井、开水间、接待室、局长办公室。 |
五楼 | 西侧和中间消防通道、消防排风井、人事档案室、会议室、办公室、卫生间、管道井、强弱电井、开水间、接待室、局长办公室、录播室。 |
四楼 | 西侧和中间消防通道、消防排风井、南关区税务局征管档案库房、卫生间、管道井、强弱电井、开水间。 |
三楼 | 西侧和中间消防通道、消防排风井、南关区税务局征管档案库房、卫生间、管道井、强弱电井、开水间。 |
二楼 | 西侧和中间消防通道、消防排风井、党员之家（党建活动室）、学习园地、办税服务厅、卫生间、管道井、强弱电井、开水间。 |
一楼 | 西侧和中间消防通道、三扇入户门、消防排风井、中控室、理发室、活动室、卫生间、办税服务厅、卫生间、管道井、强弱电井、开水间、办公室、干部值班室。 |
负一层 | 西侧和中间消防通道、消防排风井、食堂操作间、储藏间、理发室、活动室、卫生间、办税服务厅、卫生间、管道井、强弱电井、开水间。 |
负二层 | 配电箱、消防湿式报警阀组、排风系统。 |
四、物业管理总体服务内容：
（一）物业管理服务要求
1.综合服务
（1）接待服务
——应设立物业管理服务中心，设立服务电话，24小时值班；
——热情接待客户，受理有关咨询、报修、会议安排、求助、建议、问询、质疑、投诉等。
（2）信息公示
——物业服务企业营业执照、物业服务组织架构、服务流程、服务时间、服务咨询和投诉方式；
——物业管理服务工作情况定期报告或公示；
——外墙清洗、电梯维保、虫害消杀等影响客户办公的作业计划；
——社会公共保障部门的通知，如恶劣天气、停电停水等；
——信息公示应与建筑物标识系统保持协调，表达简洁易懂。
（3）投诉处理
——建立物业管理服务投诉渠道，如投诉电话、网站、微信号、意见箱等，公布投诉处理流程；
——对受理的投诉，应核实情况，及时处理并对客户提出的投诉进行答复；
——属于物业服务责任的，应向客户道歉，及时处理或纠正；
——不属于物业服务责任的，应耐心做好解释工作并提供必要的帮助；
——受理、处置投诉应留存记录。
（4）客户意见征集、处理
——建立健全调查制度、调查问卷、回访统计表、原因分析及整改措施记录。回访调查表、调查问卷应为收录用户签名的原始记录；
——回访：迁入、维修及投诉处理完毕后均应进行回访，并留有回访调查表、回访统计表；
——综合满意度调查：每年至少一次，向客户采用走访、问卷调查等形式，开展物业管理服务满意度调查，并对调查结果进行分析，持续改进；
——及时反馈客户动态信息；客户日常反馈的意见应及时处理，并留有记录。
（5）信报收发
——负责办公楼内客户的挂号信件、报纸、包裹等的签收、登记工作；
——负责客户资料、信函的邮寄，信函应在次日发出；
——对挂号信（含特快专递）、汇款单、包裹单，应填写好通知单并分发到信箱；对特快专递邮件应负责通知到单位或个人，并有领取签字手续；
——挂号信的分发严格按照签收登记执行，领取人需本人持有效证件签字确认，代领应持代领人和被领人的有效证件，登记姓名和领取日期，做到有据可查；
——当天的信函、报刊、印刷品应当天分发，并做到准确、及时；
——分发报纸、杂志应认真核对，保证数量，准确无误,投递差错率不超过1%；
——对地址不详或未写清信箱号的信函、汇款单、包裹单及印刷品等邮件，由收发人员负责查找收件人，如查无此人，应负责及时办理退回手续。
（6）标识管理
——物业管理服务标识应与办公楼建筑标识保持协调；
——图形符号应符合GB/T1001.1《标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号》要求，消防与安全警示标识应符合GB2894《安全标志》、GB13495《消防安全标志》的要求；
——各类标识的悬挂（摆放）应安全、正规、醒目、便利、协调、无涂改、文字规范。
（7）档案管理
——按采购人要求做好有关档案管理工作，建立设施设备维护检测记录、运行值班日记等物业档案管理内容。
2.房屋本体维护管理
（1）通用要求及范围
——按照各地的规章要求执行，如当地为《房屋建筑使用安全检查技术规程》（DB11/T1004），定期对房屋结构、外墙面、屋顶、公共通道、门厅、楼梯、上下水系统、供电设备等部位日常维护、巡检，发现问题及时维修，确保办公楼（区）的各个系统正常使用；
——在建筑物保修期内应重点检查房屋建筑尚存的质量问题（包括房屋建筑质量、设备设施质量、安装技术等方面），发现问题应立刻上报维修；
——组织或协助进行房屋安全普查和房屋完损等级评定，每年一次，保证房屋完好率达到100%。各种标识完好、有效；
——工作标准：维修及时率95%以上；维修质量合格率95%以上；维修客户满意率95%以上；返修率不高于1%；
——到达现场时限：一般故障维修人员应在15分钟内到达现场，如：门、窗、锁、灯、电话、卫生间设施、公共区域等；紧急故障维修人员应在10分钟内到达现场，如：跑、冒、滴、漏、空调、照明、电梯等设备停运、室温、噪音、异味问题等；
——修复时限：零维修服务不需换件的当时完成，一般情况不超过24小时完成，延时修复不超过3个工作日完成；有需要采购等特殊情况的，与客户约定时间，并采取临时措施；
——维修服务要求：公布报修电话。工作时间受理客户报修，非工作时间由值班人员受理客户报修；维修人员前往维修现场时携带工具箱、维修配件，必要时携带梯子；应做到维修（报修）单填写准确、齐全，及时完成维修任务；
——维修服务回访：维修完成后24小时内进行维修服务回访，及时了解维修服务的满意度；
——房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
（2）土建小修
①室内地面、散水小修
——小修内容：楼面或地面的块料面层松动的、散水严重损坏影响其功能的，应修补。楼面或地面的块料面层损坏、残缺的，应修复；如磨损过薄影响安全的，应局部拆换；
——质量要求：维修后应平整、光滑、接槎平顺。
②室内墙面及顶棚小修
——小修内容：内墙、踢脚线及顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补；
——质量要求：维修后的内墙面及顶棚应恢复原有使用功能，抹面应接槎平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，层面与基层结合牢固。
③检修门窗小修
——小修内容：门锁损坏、门窗松动、门窗扇开关不灵活、开焊、小五金缺损的应进行修补、更换；
——质量要求：维修后的门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。玻璃装钉牢固，窗纱紧绷，不露纱头。
④清扫屋面、雨落管等小修
——小修内容：每月将屋面、雨水口积存的杂物清扫干净；雨落管局部残缺、破损应更换；
——质量要求：屋面应清扫干净，雨落管维修后应补齐五金配件。
⑤屋面补漏小修
——小修内容：屋面局部滴漏以至影响使用的属于屋面局部补漏范围；
——质量要求：屋面应清扫干净，维修后屋面不再有滴漏现象。
（3）上下水系统小修
①室内给水系统小修、局部换管
——小修内容：楼内管道锈蚀脱皮的，应及时清除干净后，做防锈处理，管道锈蚀严重的，应予以更换；给水系统漏水的，应进行修理，严重的，予以更换，零件残缺的应予以补齐；
——质量要求：经修缮的给水系统通畅，部件应配齐全，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用。
②卫生设备
——小修内容：卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修；
——质量要求：修缮后应做到给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用。
③排水、排污管道等
——小修内容：楼房排污管道堵塞、排污不畅通的应疏通，配件残缺应补齐；
——质量要求：楼房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水，达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好。
（4）供电设备设施小修标准
①室内设备
——小修内容：闸具、电源插座、开关、灯头、灯泡、灯管等；
——质量要求：正常使用。
②配电线路
——小修内容：末端线路、支持物，或维修金额在300元以下；
——质量要求：绝缘良好完整可靠。
（5）二次装修管理
①经采购人授权，对办公楼二次装修进行管理。
②在客户申请装修时应书面告知：装修申请、审批、收费、巡视、验收等装修管理的有关要求。
③装修材料申报要求
——装修施工协议复印件；
——施工单位营业执照及资质证明复印件（加盖单位公章）；
——装修图纸（包括平面图、强电图、弱电图、综合布线图等）；
——施工方案；
——施工进度计划；
——建筑消防设计备案凭证；
——装修施工材料应提交有关环保和质量证明，如地毯应是阻燃材料等。
④组织装修前、后的室内设施验收，留存客户、施工单位、物业公司签字/盖章确认的验收记录。
⑤组织与客户签订《装修管理协议》，与施工单位签订《安全责任书》。
⑥收取施工保证金、施工管理费，办理“施工人员出入证”。
⑦建立客户装修档案，内容应包括装修申请、审批、验收资料，就客户提交的装修方案，向采购人提出专业性的意见或建议。
⑧向临近客户发放装修通知。
⑨明确装修时间，不得影响其他客户（昼间噪声控制应执行GB 3096中的四类标准限值）。
⑩装修施工期间，对动火施工及临时用电情况进行重点巡视检查，发现违反装修管理要求的行为、现象，及时进行劝阻、制止。
⑾监督施工单位及时清运建筑垃圾。
（6）其他
——为保证房屋本体设施正常使用，对超出本维护范围且影响使用的维修项目给予维修响应；
——根据房屋本体的使用年限和维修情况，每年下半年提出需要下一年度进行的必要中修、大修维修项目计划及预算，提请采购人审定。
3.共用设施设备管理
（1）通用要求及范围（机房、制度、节能管理）
①机房管理
——设备及机房环境整洁，无杂物，有防鼠措施，机房符合设备运行要求；
——明确设备机房管理、安全责任人；
——设备、机房及重点部位有完善的安全管理措施，各种标识完整有效；
——设备机房按规范配备消防器材；
——设备机房配备必要的应急照明、通讯等设施；
——设备机房配置温湿度计环境监测设备和保障设备，环境符合要求。
②节能降耗
——对水电气热等能源消耗情况进行统计分析，配合后勤管理部门控制能源费用支出，制定节能降耗措施；
——后勤管理部门按国家有关规定推广使用绿色节能建材或进行局部节能改造时，应配合做好施工现场的必要支持和安全工作，同时做好后期新材料、新设备设施的使用和维护工作；
——配合后勤管理部门执行好节能改造运行工作中的各项任务要求；
——配合后勤管理部门严格执行国家要求的冬夏季室温控制标准；
——配合采购人定期进行节能降耗宣传；
——制定物业公司员工节能降耗行为规范。
（2）供电系统（含避雷设备、公共照明系统、室内设施及配电线路的小修）
①运行管理
——统筹规划，做到合理、节约用电；
——供电运行和维修人员实行持证上岗；
——配电室24小时值班；
——设备出现故障时，维修人员应在规定时间内到达现场，及时修复；
——严格执行用电安全规范，确保用电安全；
——保证避雷设施完好、有效、安全；
——定期进行低压设备清扫；
——定期对应急柴油发电机试车进行监管, 柴油储存符合规范要求；
——制度完善，执行有力；
——有事故应急预案并定期演练；
——监视和维护运行中的电器设备的各项参数，参数值应在规定的范围内；
——检查、运行、维护记录清晰准确；
——配电机房、设备、配电箱柜定期清洁，值班室保持干净整洁；
——按要求对施工单位用电进行监督、检查和管理；
——安全用具、维修工具、测量仪表等配备齐全并按规定定期检测。
②设备维护
——监视和维修运行中的电气设备，检查高低压配电指示灯、电压表、电流表指示是否正确，有功、无功仪表是否正常，以保证其正常运行方式。确保管辖范围内的电气设备安全、运行经济；
——值班人员应按照有关安全操作规程，完成电气设备的倒闸等工作程序；
——定期有专人对电气用具进行巡视检查；
——定期巡视配电竖井内电气设备。
③其他
——负责所辖区域的照明系统及电源的安全运行工作；
——加强日常维护检修，确保办公楼宇的照明灯具、开关、闸盒及电气设备的正常使用；
——保证夜景照明、法定节假日照明的按时开启及系统的正常运行；
——定期按时开关庭院灯及特殊区域的照明灯具；
——定期根据巡视情况及时维护楼内各种照明灯具；
——节约用电，符合市政府规定的办公楼节电要求。
（3）电梯系统
——协助采购人取得电梯准用证、年检合格证，轿厢内张贴年检合格证及乘客须知；
——确保电梯按规定时间运行；
——安全设施齐全有效，电梯内三方通话设备保持正常工作状态，发现问题及时报告；
——对通风、照明及其它附属设施进行巡查，发现问题及时报告；
——轿厢、井道、机房保持清洁；
——制定事故应急措施和援救预案并演练；
——在后勤管理部门安全员的指导下定期保养或监督专业保养单位定期保养特种设备并按时年检。
（4）供冷供暖
①运行管理
——采用地源、水源热泵或冰蓄冷技术的中央空调系统，应按设备供应商提供的技术要求进行操作，并符合国家相关技术规范。市政或锅炉供暖按照采购人要求配合专业部门（公司）做好日常运行管理。
②供冷
——按合同规定时间运行，室温符合要求，夏季不得低于26摄氏度；
——制冷期间定期按房间总数的5%抽检温度并作记录；
——在运行过程中设备噪音达标，无跑、冒、滴、漏现象；
——根据天气及时调整制冷温度；
——设备和机房整洁；
——标识完整有效，记录清晰、准确。
③供暖
——供暖设备、煤气设备、燃气设备运行正常；
——管道、阀门运行正常无隐患；
——冬季供暖室内温度不得低于20摄氏度；
——根据天气情况，相应调节供暖设备运行工况。
④日常维修养护
——定期对空调机房进行巡视检查；
——定期清洗、更换过滤网；
——定期清洗、消毒送风机、风口；
——系统换季开、停机时按要求进行保养；
——遇有故障，维修人员在规定时间内进行抢修。
（5）给排水系统（含上下水管道更换、卫生间设备、排水排污管道等）
①管道、设施及相关阀件
——管道畅通、无渗漏水现象；
——定期巡视卫生间、开水房及洗漱间，及时维修并做好记录；
——各种设施、相关阀件无跑、冒、滴、漏现象，开关灵活；
——注重季节性预防养护，特别是冬季室外各类水管的防冻保温工作。
②落水管、沟渠、池、井
——落水管、沟渠、池、井等使用功能正常，畅通、无堵塞；
——室外管井定期巡查，发现问题及时维修，并做好记录；
——井盖及雨水篦子的管理，确保完好无损；
——楼内污水池定期巡视并对污水泵进行手动启动检查；
——定期清掏化粪池、污水池。
③二次供水及直饮水设备
按照各地的规章要求执行，如当地应符合DB11/T118《住宅二次供水设施设备运行维护技术规程》并做到：
——定期定时巡查、及时维护，并做好记录；
——保持水箱间的清洁卫生，确保无二次污染发生；
——定期按要求做好直饮水设备机房的保洁和设备巡视工作；
——有供水应急预案并进行演练；
——饮水设备机房钥匙指定专人保管；
——定期进行水箱清洗和水质检测。
④电热水器
——电热水器保持洁净、光亮、无污迹；
——保证规定时间内的开水供应；
——维修及时，无延误；
——定期除碱、消毒，保证无水垢；
——严格执行操作规程，按规范启动、关闭；
——电热水器严格卫生安全用水，电热水箱上锁，钥匙专人保管。
⑤其他
——标识完好，制度上墙；
——加强日常巡视检查，保证给排水系统的正常运行；
——设备出现故障时，维修人员及时修复；
——节约用水符合市政府规定的办公楼节水要求。
（6）消防系统
——对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查；
——定期进行巡检和维护，定期对烟感、防火卷帘门进行抽测；
——消防控制室值班人员应熟练掌握火警处置程序和要求，按照有关规定检查自动消防设施、联动控制设备运行情况，确保其处于正常工作状态，并做好消防控制室的火警、故障和值班记录；
——公共区域设备设施安全、整洁、标识清晰有效；
——如发生火灾报警，应立即赶到现场确认，若有火情应及时并通知相关部门及领导，同时协助采购人立即进行人员疏散、组织灭火，维持现场秩序；切断火灾区域非消防用电，关闭燃气等；保持物业管理服务区域的消防通道、安全出口、消防登高面通畅；接应消防车到达火灾现场；
——制定火灾发生紧急预案并定期演练。
（7）楼宇自控系统
——定期检查楼宇自控设备运行状态；
——对楼宇自控设备发出的故障报警处理及时；
——故障资料及时存盘；
——定期对模块箱进行巡视清洁；
——定期对系统进行检测。
（8）安防监控系统
——监控信息按规定时间保存；
——监控系统应定期检查、维护，确保系统功能运行正常,遇有设备故障及时排除。
（9）其他
——为保证共用设施设备的正常运行，对超出本管理范围且影响设备设施运行的设备设施故障给予维修、抢修响应；
——根据共用设施设备的使用年限和运行情况，每年下半年提出需要下一年度进行的必要中修、大修维修设备设施清单计划及预算，提请采购人审定。
——电梯系统等设施设备的安装改造维修应当由具备相应资质的供应商完成，如供应商自身不具备，可进行分包由具有相应资质的单位完成。服务标准涉及的国家标准有更新的，执行国家最新标准。
4.公共秩序管理
（1）秩序维护
①门卫服务
——服务内容：
秩序维护员通过对采购人单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全；
查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入；
对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止采购人单位财物流失及违禁物品流入；
指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序；
及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作；
协助采购人单位做好来访人员接待等工作；
遇有重要活动，按照采购人安排配合完成相关工作；
按规定填写岗位工作记录。
——岗位要求：
熟记采购人单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等；
了解门卫区域内的环境状况和安全措施；
熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式；
基本熟悉和掌握采购人单位内部人员情况；
熟练使用本岗位配备的各种器械及工具装备；
遵守保密制度规定，定期进行保密教育。
②巡逻服务
——服务内容：
秩序维护员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒；
检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害；
在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告上级主管部门和公安单位，并采取相应措施保护现场；
按规定做好巡逻记录。
——岗位要求：
执行巡逻任务的秩序维护员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标；
熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法；
熟记与有关部门、人员的联系方式；
熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告；
遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告，并依法采取必要措施予以制止，期间防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知采购人单位，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。
③监控安防
——办公楼的监视监控设施应24小时开通，执行双人值班制度，保持完整的监控记录，保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警；
——监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应按流程规定及时向有关人员或部门报告，并安排保安人员及时赶到现场进行前期处理；
——监控的录入资料应至少保持30天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行；
——保障治安电话、紧急救援电话畅通，接听及时；
——不得泄露和传播监控录像内容，非经后勤主管部门领导批准和相关查看手续准予，不外借录像资料；
——按规定填写值班记录。
（2）消防安全
——建立消防设备设施台账，了解掌握消防设备设施使用状态，确保消防通道畅通；
——配合采购人保卫部门做好消防器材、标识标牌的日常检查与更新工作；
——定期开展消防培训和演习，签订安全责任书，保证值守人员掌握基本消防技能、熟练掌握防火、灭火知识、消防安全四个能力与消防安全四个知道及消防器材的使用方法，有自防自救能力；
——值守人员为第一义务消防员，具备应急突发事件处理能力；
——针对火灾、治安以及公共安全卫生制定各类应急预案，落实到位，及时报告，协助相关部门及人员采取应对措施。
